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Preguntas frecuentes
Existencias y disponibilidad

Nos esforzamos al máximo por tener siempre todos los artículos de la tienda en existencias, pero a veces es posible que nos quedemos sin suministro.

Ten en cuenta que los productos que aparecen en el sitio web son como se muestran. La reproducción de los colores cuenta con la máxima precisión que pueden ofrecer los procesos fotográficos e informáticos. La tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com no se hará responsable de las variaciones de color que existan debidas a los ajustes de configuración del monitor del usuario.

La tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com se reserva el derecho de modificar, sin ningún tipo de notificación ni aviso, los precios de los productos o las condiciones de venta.

Realizar tu pedido

La compra de nuestros productos se ha diseñado para ofrecer un proceso sencillo, rápido y seguro. Antes de realizar un pedido, comprueba lo siguiente:

1. Que has pedido la talla correcta del producto en cuestión (si procede)
2. Que conoces la fecha de entrega estimada de ese producto en particular
3. Que la cantidad que has pedido es correcta
4. Que has leído las condiciones de servicio

Cuando estés listo, únicamente tienes que hacer clic en el botón "Añadir a la cesta" en la página de la información sobre el producto y, a continuación, en el botón "Confirmar pedido" de la cesta de la compra. 

Clientes nuevos: si eres un cliente nuevo, tendrás que acceder al formulario de pedido, en el que se te pedirá que introduzcas la información correspondiente, como la dirección de entrega, tu nombre y los datos del pago. Una vez lo hayas rellenado, se abrirá una página de confirmación de pedido y recibirás un correo electrónico en el que te confirmaremos que tu pedido se está procesando. 

Clientes recurrentes: si ya eres un cliente, se te pedirá que inicies sesión si todavía no lo has hecho. Si no quieres modificar la información que tenemos, se te pedirá que introduzcas los datos de la tarjeta de crédito. Una vez lo hayas rellenado, se abrirá una página de confirmación de pedido y recibirás un correo electrónico en el que te confirmaremos que tu pedido se está procesando.

Ten en cuenta que el proceso de pedido de la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com se realiza a través de una conexión segura. Esto significa que toda la información personal que introduzcas se cifrará de forma que nadie pueda leerla cuando se transmite por Internet. Para obtener más información sobre este tema, consulta la sección del archivo de ayuda "Tu seguridad". Rellena cuidadosamente toda la información que se te solicita en esta página y asegúrate de que no hay ningún campo vacío. A continuación, haz clic en el botón de compra. Tu pedido se confirmará y se enviará. 


Ten en cuenta que si llevas a cabo el proceso de pago, nos estás haciendo una oferta de compra de los productos, y si la confirmamos, se convierte automáticamente en un acuerdo vinculante. Ni enviar un formulario de pedido electrónico ni completar el proceso de pago constituye la aceptación del pedido por nuestra parte. Existirá un acuerdo vinculante desde el momento en que enviemos los artículos. 

Recibirás una notificación a través de correo electrónico lo más rápido posible que confirme que hemos recibido tu pedido y lo estamos tramitando. La duración de este contrato comienza cuando enviamos los productos y finaliza el último día del plazo de su derecho de cancelación. 

Pedidos telefónicos

Si lo prefieres, tienes la opción de hacer el pedido a través del teléfono. 

Llámanos al número que te proporcionamos más abajo y ten a mano los datos de pago. 

La línea de pedidos telefónicos actualmente está disponible desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la tarde, de lunes a viernes, y desde las 10 de la mañana hasta las 5 de la tarde los sábados y los domingos. 

  1. Para Reino Unido: 0330538720
  2. Para Francia: +44 (0) 3300538721
  3. Para España: 914148480 / +44 (0) 3300538727
  4. Para China: +44 (0) 3300538722
  5. Para todos los demás países: +44 (0) 3300538720

Ten en cuenta que las líneas telefónicas están cerradas los días festivos del Reino Unido.

Opciones de entrega

NAVIDAD 2019 PLAZOS DE ENTREGA

Tenga en cuenta las últimas fechas de entrega en Navidad.

 

EUROPA

REINO UNIDO

Artículos no personalizados, envío estándar, 11pm 21 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 18 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 11am 22nd diciembre. Artículos personalizados, envío express, 12pm 19 de diciembre

AUSTRIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 14 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 11 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

BÉLGICA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 15 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

DINAMARCA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 17 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 14 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

FRANCIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 15 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

ALEMANIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 15 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

IRLANDA (EIRE)

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 15 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

ITALIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 16 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 13 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

PAÍSES BAJOS

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 15 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

RUSIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 5 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 2 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 10 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 7 de diciembre

ESPAÑA (Península)

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 17 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 14 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

ESPAÑA (Resto de España)

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 12 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 9 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 15 dic. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 12 de diciembre

SUECIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 17 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 14 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 20 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 17 de diciembre

RESTO DE EUROPA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 6 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11am 3 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 14 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 11 de diciembre

 

NORTEAMÉRICA

CANADÁ

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 6 de diciembre. Artículos Personalizados, Envío estándar, 11pm, 3er Diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 15 de diciembre

MÉXICO

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 17 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 14 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 17 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 14 de diciembre

ESTADOS UNIDOS

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 15 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 12 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 19 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 16 de diciembre

 

OCEANIA

AUSTRALIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 12 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 9 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 17 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 14 de diciembre

NUEVA ZELANDA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 8 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 5 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 16 dic. Artículos personalizados, envío express, 11pm 13 de diciembre

RESTO DE OCEANÍA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 30 de noviembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 27 de noviembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 15 dic. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 12 de diciembre

 

ASIA

CHINA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 12 de diciembre December. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 9 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 16 dic. Artículos personalizados, envío express, 11pm 13 de diciembre

HONG KONG

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 10 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 7 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 15 de diciembre

JAPÓN

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 6 de diciembre. Artículos Personalizados, Envío estándar, 11pm, 3er Diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 16 dic. Artículos personalizados, envío express, 11pm 13 de diciembre

KOREA (República)

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 30 de noviembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 27 de noviembre .

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 15 dic. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 12 de diciembre

SINGAPUR

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 5 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 2 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm. 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 15 de diciembre

RESTO DE ASIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 30 de noviembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 27 de noviembre .

Artículos no personalizados, envío express, 12 pm 15 dic. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 12 de diciembre

 

ORIENTE MEDIO

ARABIA SAUDÍ

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 1 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11mp 28 de noviembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pmm 16 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm 13 de diciembre

EMIRATOS ÁRABES UNIDOS

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 13 diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 10 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 18 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 15 de diciembre

RESTO DE ORIENTE MEDIO

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 30 de noviembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 27 de noviembre.

Artículos no personalizados, envío express, 11pm 14 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 11 de diciembre

 

CENTRAL & SUDAMÉRICA

BRASIL

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 16 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 13 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 16 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm 13 de diciembre

COLOMBIA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 16 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 13 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 16 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm 13 de diciembre

RESTO DE CENTRAL& SUDAMÉRICA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 30 de noviembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 27 de noviembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 14 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 11 de diciembre

 

ÁFRICA

TODAS LAS REGIONES

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 30 de noviembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 27 de noviembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 14 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm, 11 de diciembre

 

PLAZOS DE ENTREGA PARA EL DÍA DE REYES (ESPAÑA)

PENÍNSULA

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 22 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm, 19 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 11am 31 de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11 pm 28 de diciembre.

ISLAS CANARIAS

Artículos no personalizados, envío estándar, 11am 22 de diciembre. Artículos personalizados, envío estándar, 11pm 19 de diciembre.

Artículos no personalizados, envío express, 12pm 23  de diciembre. Artículos personalizados, envío express, 11pm 20th December.

 

NOTAS:

1. Todas las fechas asumen un periodo de procesamiento de 1 día laborable para artículos no personalizados y 3 días para artículos personalizados.

2. Los plazos de entrega se basan en las recomendaciones de mensajería e incluyen algunas actualizaciones.

3. Supone que Pers trabajará los cuatro fines de semana previos a la Navidad.

4. Todas las fechas se corresponden con el horario de Reino Unido (GMT).


ENVÍOS A ESPAÑA

Envío estándar a España: el proceso de envío suele tardar entre 3 y 6 días laborables en llegar a su destino desde su salida de nuestros almacenes. Esta opción no garantiza que la entrega se realice en una fecha en concreto y es posible que el pedido se lleve a una ubicación que se considere segura. En caso de querer contactar con nuestro Servicio de atención al cliente para hacer un seguimiento del pedido, espera al menos 6 días laborables.

Los envíos estándar a España tendrán un importe de 4,95€.

Los envíos estándar a España son gratuitos en todos los pedidos que superen el importe de 85€;.

¿Quieres recibirlo en menos tiempo todavía?

Envío express a España: el proceso de envío express tarda entre 1 y 2 días laborables en llegar a su destino desde su salida de nuestros almacenes.

Para los pedidos que contengan artículos personalizados, el plazo de entrega se puede ampliar de 3 a 5 días más, independientemente de la opción de envío que hayas elegido.

Elegiremos el transportista más adecuado para entregar el pedido en función de su peso, su volumen y su valor.

La entrega de pedidos durante los fines de semana y los días festivos no está garantizada.


ENVÍOS INTERNACIONALES

Envío internacional estándar: Puede tardar hasta 15 días en llegar. Esta opción utiliza el servicio de correo postal nacional para su envío y habitualmente no existe un número para llevar a cabo el seguimiento. Los pedidos se suelen entregar en un plazo de hasta 15 días, pero es posible que tarde varios días más, por lo que habitualmente recomendamos esperar unos 20 días desde que el pedido abandona nuestro almacén.

Ten en cuenta: Para poder disfrutar del envío internacional estándar, el pedido debe cumplir los siguientes requisitos. Si no cumpliera cualquiera de ellos, esta opción de envío no estará disponible:

  • El pedido no debe pesar más de 2 kg
  • El importe del pedido debe ser inferior a 165€;
  • Las dimensiones no deberán superar los 60 cm x 60 cm x 60 cm

Envío internacional express: tarda en llegar de 2 a 4 días. Nuestro transportista internacional express nos proporciona un número de pedido para llevar a cabo el seguimiento del envío. El proceso de tránsito suele tardar entre 2 y 4 días laborables desde su salida de nuestros almacenes.

Cuando las direcciones están apartadas de los núcleos urbanos, el plazo estimado de tránsito se puede alargar. El coste del envío se determinará en función del peso y el volumen del pedido.

Para los pedidos que contengan artículos personalizados, el plazo de entrega se puede ampliar de 3 a 5 días más, independientemente de la opción de envío que hayas elegido.

Si tu pedido se ha enviado a través de un transportista que no proporciona número de seguimiento y no ha recibido el envío, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 40 días desde la fecha de envío. No podemos garantizarte ningún tipo de ayuda sobre el paradero del pedido una vez transcurridos los 40 días.


INFORMACIÓN ADICIONAL

ADUANAS Y ARANCELES

A menos que se determine lo contrario, todos los artículos se envían desde el Reino Unido y pueden estas sujetos a aranceles y otro tipo de costes cuando se entregan en otro país. El destinatario será responsable de asumir todos los aranceles, costes de liberación de mercancías, impuestos o tarifas de transporte. La empresa no se hará cargo de ninguno de estos costes.

Es imposible prever las restricciones y las tarifas que aplicarán los diferentes países, ya que son los distintos gobiernos quienes las establecen y pueden variar en gran medida de un país a otro e incluso entre diferentes artículos. Si existe algún coste adicional pendiente a la llegada del producto, nuestro transportista te informará para poder acordar su pago.

Diferentes plazos de disponibilidad de los artículos: si has elegido artículos que tengan plazos de disponibilidad diferentes, te los enviaremos todos juntos cuando estén disponibles.

Envío de pedidos: aunque intentamos procesar y enviar tu pedido el mismo día que los realizas, hay que tener en cuenta ciertas razones por las que nos puede ser imposible respetar el plazo:

  • Reserva de productos: cuando reservas un producto antes de que salga a la venta o cuando no tenemos existencias del mismo, te lo enviaremos en el plazo que se establece en el sitio web.
  • Comprobaciones de pagos con tarjeta: a veces necesitamos hacer ciertas comprobaciones en el pago con tarjeta que pueden influir en el plazo de envío y retrasarlo. Solo intentamos minimizar los riesgos de fraude.
  • Artículos personalizados: aquellos productos que necesitamos personalizar, como por ejemplo poner un nombre, un número o un escudo adicionales, pueden enviarse con un retraso de 3 a 5 días.
Preguntas sobre el pago

Actualmente, aceptamos como método de pago una gran cantidad de tarjetas de débito y crédito. Las tarjetas que aceptamos incluyen:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Alipay

También aceptamos el pago en las siguientes divisas principales:

  1. Euros (€)
  2. Libras esterlinas de Reino Unido (£)
  3. Dólares estadounidenses (US$)
  4. Dólares australianos (AU$)
  5. Wongs coreanos (₩)
  6. Yuanes chinos (CN¥)
  7. Yenes japoneses (JP¥)

La tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com se reserva el derecho de suspender el envío de cualquier pedido con el fin de realizar controles de seguridad adicionales. Los pedidos pueden sufrir un retraso de hasta 36 horas por este motivo. En caso de que se rechace tu proceso de compra, se te reembolsará cualquier importe que hayas abonado.

A la mayoría de los usuarios de internet les preocupa la seguridad de la página. Debajo te ofrecemos las respuestas a algunas dudas que nos preguntan con frecuencia:

¿Qué es el número de seguridad de la tarjeta? También es conocido como número CV2 y es un número especial de 3 dígitos que aparece al final en el lado derecho de la banda de la firma de la tarjeta. Este número es exclusivo de cada tarjeta y te ofrece una mayor protección frente al fraude. Nota: en el caso de las tarjetas American Express, este número de seguridad de la tarjeta tiene 4 dígitos y aparece impreso en la parte delantera de la tarjeta.

¿Cómo puedo cambiar de moneda en el sitio web? Haz clic en el símbolo de la moneda correspondiente en la parte superior derecha de la página. Al hacer clic en los símbolos, se refresca la página en la que te encuentras y todos los precios se muestran en la moneda que has elegido. Lo precios se mostrarán en la moneda que hayas elegido hasta que vuelvas a modificarla, incluso si sales del sitio web y vuelves en otro momento.

¿Qué es CyberSource? La tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com ha elegido a CyberSource como colaborador gracias a su software de servidor seguro. Es el proveedor líder de servicios de sistema de pagos en los negocios online. Si quieres obtener más información sobre CyberSource, visita su página web https://cybersource.com

¿Hacéis comprobaciones de tarjetas fraudulentas? Cuando recibimos la información de tu tarjeta de crédito se lleva a cabo una verificación en línea de la tarjeta con la entidad emisora. Este proceso garantiza que el número que hayas introducido corresponde con una tarjeta de crédito real y no una falsa. El sistema de CyberSource hace también diversas comprobaciones en listas de números de tarjeta fraudulentos para asegurarse de que no se está utilizando ninguna tarjeta con fines de fraude. Estas comprobaciones en línea de la información de la tarjeta se llevan a cabo a través de una línea segura con el banco. Los datos de la tarjeta de crédito no se envían por internet en ningún caso durante el proceso de validación. También realizamos comprobaciones de seguridad aleatorias de tarjetas para garantizar que contribuimos a evitar el fraude. Ten en cuenta que cuando tu tarjeta es elegida de forma aleatoria para realizar una comprobación, no pretendemos, en ningún caso, menospreciarte.

¿Es seguro comprar en la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com? - La comunicación entre el cliente, nosotros y CyberSource están cifradas a través del protocolo SSL integrado en tu navegador. Todo ello garantiza que si alguien es capaz de vigilar el tráfico entre el cliente y el servidor de CyberSource, en ningún caso podrán leer el contenido. El cifrado se utiliza en todas las páginas que forman parte del proceso de compra, por lo que al adquisición de productos en shop.atleticodemadrid.com es totalmente segura (en la medida de lo posible).

¿Cómo se protegen los datos de los compradores? El software de CyberSource se encuentra detrás de un firewall corporativo. El acceso a la máquina está estrictamente controlado y evita el acceso de personas no autorizadas a tus datos personales. Una vez has introducido la información de tu tarjeta de crédito en la tienda oficial online del Atlético de Madrid en shop.atleticodemadrid.com, los datos se guardan en formato cifrado en el servidor de CyberSource.

¿Se realizan las transacciones en tiempo real? Todas las transacciones de las tarjetas de crédito se realizan en tiempo real. Una vez has confirmado el pedido, conectamos de forma inmediata con tu proveedor de servicios de pago para comprobar la tarjeta y el importe, de forma que obtengamos la autorización correspondiente antes de finalizar el pedido. En el caso de las camisetas personalizadas, se cargará el importe completo una vez hayas realizado el pedido y los hayamos aceptado. Estaremos sujetos a un acuerdo vinculante entre ambas partes en el momento que se envíen los artículos desde nuestro almacén.

¿Puedo modificar el pedido? Una vez hayas realizado el pedido, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Servicio de atención al cliente lo antes posible si quieres cambiarlo. Comenzamos a procesar el pedido en el momento que recibes el correo electrónico de confirmación. Por ese motivo las modificaciones deben hacerse de este modo. Nos permite poder ofrecerte el servicio con mayor rapidez.

¿Cuento con algún tipo de protección legal? Cuentas con la protección general de la legislación habitual de Inglaterra y Gales y, en particular, con la ley The Sale and Supply of Goods Act 1994 (c. 35) y Consumer Protection Act 1987 (c.43) del Código de Derechos del Consumidor de 2013. Puedes obtener más información sobre tus derechos legales en el Reino Unido en la oficina local más cercana del Centro de Atención al Ciudadano de las autoridades locales sobre normas comerciales.


Impuestos sobre la venta

En las facturas de los clientes de la Unión Europea que adquieran prendas de adultos y recuerdos se incluirá el porcentaje estándar del 20 % de I.V.A. que se aplica en Reino Unido. Las prendas para niños están exentas del pago de este impuesto en el Reino Unido, por lo que se cargará un importe del 0 % y no existirán impuestos, por tanto, en el precio que muestre la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com. Las compras que realicen los clientes que provengan de cualquier país fuera de la Unión Europea están exentas del impuesto de I.V.A del Reino Unido. Los precios de los productos que se muestran llevan incluido el I.V.A., pero se calculará su precio exento de este impuesto cuando realice la compra.

Cualquier otro coste relacionado con aduanas o aranceles de importación se gravará cuando el paquete llegue a su país de destino. Será el destinatario quien asuma todos los costes relacionados con el despacho de aduanas. No nos es posible controlar este tipo de costes y en ningún caso podemos predecir el importe. Las políticas de aduana difieren en gran medida en función de cada país, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para obtener más información.

Tu seguridad

La tienda oficial online del Atlético de Madrid está comprometida con la seguridad de nuestros clientes para que no tengan ningún problema de este tipo mientras usan la página web de la tienda oficial online del Atlético de Madrid. Sin embargo nuestra investigación indica que puede surgir un problema de lo cual nuestros clientes deben ser conscientes. No es un problema con la tienda oficial online del Atlético de Madrid sino afecta todas las páginas que utilizan ´VeriSign Security´ aunque solo afectará usuarios utilizando ´Netscape Communicator 4.05´ y ´Microsoft Internet Explorer 4.01´ para Macintosh .

Cuando añade un artículo a la cesta y empieza la compra le traslada a la zona segura de la tienda oficial online del Atlético de Madrid (un candado aparecerá en la parte de debajo de la navegador para indicarlo) Si es usuario de dichas navegadores puede que reciba un mensaje diciendo ´El Certificado de Seguridad ha caducado´ El certificado de seguridad de la tienda oficial online del Atlético de Madrid no ha caducado el error es solo un error interface- no habrá ningún problema con la seguridad de la página Web o la codificación de sus datos.

Se recomienda que utilice los enlaces siguientes para cambiar su navegador a la versión más reciente. Si no quiere bajar la nueva navegador simplemente haga clic en ´continuar´ cuando ve el mensaje, ´El Certificado de Seguridad ha caducado.´ El certificado de seguridad del Atlético de Madrid no ha caducado así que la transacción no será afectada- aún se codificará sus datos. Actualiza su navegador para evitar que aparezca el mensaje en el futuro.


Es aconsejable que utilice el navegador más seguro disponible- a continuación verá enlaces para los navegadores principales dónde puede descargar las versiones actuales.

Microsoft Internet for the PC:
http://www.microsoft.com/windows/ie/

Microsoft Internet for the Macintosh:
http://www.microsoft.com/mac/

Netscape Navigator:
http://wp.netscape.com/computing/download/

Si le hace falta más ayuda mándenos un correo electrónico a: customer.services@shop.atleticodemadrid.com o haga clic en la sección de ayuda para leer más sobre la seguridad de la tienda oficial online del Atlético de Madrid o visite la página web de Verisign:
http://www.verisign.com

Tu perfil

¿Qué es "Mi Perfil"?

Cuando te registras en la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com o has pedido un artículo en ella, se te crea un perfil de usuario. Este perfil cuenta con numerosas funciones muy útiles que te enumeramos a continuación:

Información personal: puedes modificarla en esta zona si lo consideras oportuno. Por ejemplo, cuando te mudas a otra dirección.

Configuración de la contraseña: te recomendamos cambiar la contraseña con frecuencia. Para hacerlo, rellena las casillas correspondientes. También puedes cambiar las preguntas y respuestas que te dan pistas sobre la contraseña aquí

Libreta de direcciones: puedes añadir más direcciones a tu libreta para que sea más fácil enviar directamente a tus amigos o familiares los regalos que hayas pedido.

Tus preferencias: esta sección te ofrece la posibilidad de suscribirte para recibir información sobre la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com y de nuestros colaboradores y de cancelar la suscripción. No solemos enviar correos electrónicos a todas horas, pero los que enviamos están llenos de información sobre las novedades en nuestros productos y ofertas que seguro no te querrás perder.

Historial de pedidos: en esta sección pueden encontrar la información de todos los pedidos que has realizado y los que están todavía pendientes de la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com. Puedes hacer un seguimiento del pedido desde el mismo momento en el que realizas la compra hasta que el pedido se ha entregado.


¿Tengo que crearme un perfil?
Si ya habías creado un perfil en la tienda oficial online del Atlético de Madrid, puedes utilizar la misma dirección de correo y la misma contraseña para iniciar sesión. No es necesario que crees un perfil nuevo. Si no lo tienes, puedes seguir explorando nuestro sitio web y realizar un pedido como invitado sin necesidad de crear un perfil.

La primera vez que adquieres un producto en nuestra página, se te ofrecerá la posibilidad de crear una contraseña. Si decides hacerlo, se te creará un perfil de forma automática. Una vez se ha creado, podrás recibir las confirmaciones de los pedidos, la información sobre cómo avanza el proceso de compra y, en función de las preferencias que establezcas, también recibirás información sobre promociones especiales a través de correo electrónico.


¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
1. Haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior de cualquier página
2. Haz clic en "Información personal", "Contraseña" o "Libreta de direcciones" cuando aparecen en la tabla y actualiza la información personal correspondiente.

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña?
1. Si no has iniciado sesión y has olvidado la contraseña, haz clic en "Iniciar sesión/Registrarse" en la parte superior de cualquier página.
2. Haz clic en el enlace de "Olvido de contraseña" que aparece debajo del botón verde "Iniciar sesión" en la sección "Clientes recurrentes".
3. Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás una nueva contraseña.
4. Haz clic en el enlace que aparece en el correo electrónico que recibas para restablecer la contraseña y sigue las instrucciones que se muestran para poder cambiar la contraseña.

¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
Tienes todo el derecho a eliminar tu información personal y tus preferencias. Para hacerlo, proporciónanos la siguiente información:

1. Tu nombre;
2. Tu dirección de correo postal: y/o
3. La dirección de correo electrónico con la que se configuró tu perfil

Envía una solicitud por correo electrónico a customer.services@shop.atleticodemadrid.com o ponte en contacto con nosotros por correo postal en la dirección:

Tienda oficial online del Atlético de Madrid
Attn: Data Protection Officer,
PO Box 210,
Manchester,
M24 1YN,
England

Cheques de regalo y promociones

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo actualmente no se venden ni se pueden canjear en la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com. 

 

Códigos promocionales

En determinados momentos, la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com ofrecerá vales promocionales con descuentos y ofertas a nuestros clientes y a los suscriptores de nuestros correos electrónicos: suscríbete a nuestro boletín para estar al tanto de las ofertas y las promociones actuales. 

Si tienes un código válido de descuento, ten en cuenta que se le aplicarán las siguientes condiciones adicionales: 

* Si hay varias promociones en vigor al mismo tiempo, solo se podrá aplicar la de importe más alto. No se podrán utilizar de forma simultánea varios descuentos u ofertas. 
* Los descuentos únicamente se aplicarán cuando el pedido supere el importe que establece la promoción. 
* Los descuentos solo serán válidos hasta la fecha límite que se publique. 
* Los descuentos únicamente se podrán canjear en compras que se realicen en esta página web (shop.atleticodemadrid.com). 
* No será posible realizar el reembolso de los descuentos. 
* Solo se permitirá utilizar un descuento, promoción u oferta por cliente y por operación. 
*Nos reservamos el derecho de finalizar cualquier descuento, promoción u oferta en el momento que consideremos oportuno, incluso si la fecha es anterior a la que se publicitó en principio, y sin necesidad de comunicación previa. 

Si tienes algún problema cuando intentas canjear el código promocional online, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de los números de teléfono que facilitamos a continuación: 

  1. Para Reino Unido: 03300538720
  2. Para Francia: +44 (0) 3300538721
  3. Para España: 914148480 / +44 (0) 3300538727
  4. Para China: +44 (0) 3300538722
  5. Para todos los demás países: +44 (0) 3300538720

Ten en cuenta que las líneas telefónicas están cerradas los días festivos del Reino Unido.

Concursos

En momentos determinados, la tienda oficial online del Atlético de Madrid de shop.atleticodemadrid.com puede organizar concursos con premios como entradas para un partido o artículos firmados, entre otros. Estos concursos estarán sujetos a las siguientes condiciones. 
* En los concursos podrá participar cualquier persona mayor de 18 años que no sea ni empleado del Atlético de Madrid ni de Fanatics (International) Limited, ni familia de estos, ni sus correspondientes agentes o cualquiera que esté relacionado profesionalmente con la promoción. Si no tienes 18 años, debes obtener un permiso paterno o de tu tutor legal para participar.
* Solo se registrará una participación por persona. El ganador se elegirá al azar entre todos los participantes que cumplan los requisitos. 
* Se informará a los ganadores una vez pasada la 1 del mediodía (GMT) del día en que finaliza el concurso. Los Promotores del concurso se reservan el derecho a elegir un ganador adicional del concurso en caso de que no sea posible ponerse en contacto con el ganador original, que no se pueda obtener su conformidad o no pueda utilizar el premio. 
* La decisión de los Promotores es absolutamente definitiva y no se dará opción a debate ni correspondencia alguna con los participantes o cualquier otra persona. 
* El premio es intransferible y no se podrá cambiar por su importe en metálico. En caso de que el ganador del concurso no tenga 18 años, el Promotor se reserva el derecho a adjudicarle el premio a los padres o tutores legales del ganador en su nombre.
* El ganador acuerda no vender, ofrecer en venta o utilizar el premio con fines comerciales o promocionales (incluida la opción de sacar el premio a subasta en internet). 
* Al participar, aceptas que, en caso de que seas elegido ganador, el Promotor pueda utilizar tu nombre, tu fotografía, tus vídeos, grabaciones de voz y tu ubicación general con fines publicitarios y en sus noticias durante la promoción en concreto y en cualquier otra que pueda desarrollar en el futuro. 
* El Promotor se reserva el derecho de actualizar o modificar de cualquier modo las condiciones en el momento que estime oportuno, así como de finalizar el concurso en cualquier momento sin tener que comunicártelo de forma expresa. El Promotor no adjudicará el premio si el concurso se cancela.
* En la medida en que lo permita la ley, el Promotor no será responsable de ninguna reclamación o acción de ningún tipo por daños o pérdidas a personas o propiedades que puedan producirse en relación con la recepción, propiedad y/o uso del premio. 
* El Promotor podrá utilizar la información que obtengamos por tu parte o gracias a nuestras transacciones contigo para gestionar el concurso. Es posible que la utilicemos para proporcionarte información sobre nuestros productos y promociones, para los estudios de mercado, incluidos el análisis y el desarrollo de nuestros productos y las relaciones con el cliente. 
* Para poder participar, es necesario aceptar las reglas, entre las que se incluyen las instrucciones de participación. 
* Si un tribunal u otra autoridad competente considera que alguna de estas condiciones es nula o no se puede aplicar, se considerará que esa condición se ha eliminado y todas las restantes continuarán en pleno vigor y efecto. 
* Para poder participar offline sin un importe mínimo de compra solicitado, envía tu nombre y dirección postal a: tienda oficial online del Atlético de Madrid Customer Services, c/o Fanatics, Stubbs Mill, 3 Upper Kirby Street, Manchester, England, M4 6FN. Cada sobre sellado y franqueado dará derecho a una sola participación. Las participaciones se deberán recibir antes de la 1 del mediodía (GMT) de la fecha indicada de finalización. Las participaciones que provengan de comercios, grupos de consumidores, agentes o terceros no se considerarán válidos. 
* Al participar en el concurso y marcar la casilla que informa sobre las promociones, se te registrará en la base de datos de la tienda oficial online del Atlético de Madrid y habrás dado tu consentimiento para recibir la información que te enviemos por correo electrónico de forma esporádica. Para poder gestionar tus preferencias de suscripción, únicamente tienes que acceder al centro de preferencias a través de la página ‘Mi Cuenta’ o poniéndote en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico privacy@fanatics.co.uk.
* Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra. Cualquier disputa que surja está sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra. Promotor: Fanatics (International) Limited, Stubbs Mill, Upper Kirby Street, 3, Manchester M4 1FD. 

Información de devolución

CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO:

¿Cómo puedo devolver un artículo?

  1. Visita nuestro portal de devoluciones y sigue las instrucciones que se proporcionan
    1. Ten a mano el número de pedido y el código postal para completar este proceso. Este número se envió en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  2. Una vez completados los pasos de devolución en la pantalla, selecciona el método de devolución y descarga la etiqueta que te proporcionamos.
  3. Coloca la etiqueta que se proporciona en el paquete que deseas devolver y entrégalo en el punto de entrega más cercano.

Una vez que se inicia el tránsito del paquete, podrás seguir el progreso de la devolución a través del portal de devoluciones.

Como recordatorio, el procesamiento de tu reembolso puede requerir hasta 14 días hábiles.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro proceso de devolución es sencillo. Puedes devolver tu mercancía hasta 30 días después de recibir el paquete.

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin desgaste ni uso y con las etiquetas originales. Los artículos devueltos serán inspeccionados a la llegada, antes de que se procese tu reembolso.

El procesamiento de tu reembolso puede requerir hasta 14 días hábiles. Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado.

Todos los cargos de devolución son responsabilidad del cliente.

Información importante:

  1. Los DVD, videos y juegos de video para PC que se hayan abierto, las joyas para perforaciones cutáneas y los objetos confeccionados bajo pedido solo se pueden reembolsar o cambiar si se han recibido dañados o con errores.
  2. Los artículos personalizados no se pueden devolver. Únicamente se admitirá un reembolso si la prenda es defectuosa o incorrecta, o está dañada. Una vez se ha estampado una camiseta o un pantalón corto, no asumiremos ninguna responsabilidad en caso de que el jugador abandone el equipo o cambie de número de jugador, ni tampoco si cambia el logotipo del equipo.
  3. No se puede devolver ningún producto que, a causa de su naturaleza, no sea retornable (por ejemplo, ropa interior o trajes de baño debido a razones de higiene) o que pueda deteriorarse o caducar rápidamente.

 

OTRA INFORMACIÓN:

En consonancia con el derecho de cancelación, si el pedido completo se devuelve durante los 14 días siguientes a su realización, se te reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos suplementarios que surjan si eliges un tipo de envío que no sea el estándar y el método de envío menos costoso). Procesaremos tu devolución en un plazo de 14 días laborales desde el momento en que recibamos el artículo o los artículos en nuestro almacén. En caso de que devuelvas una parte del pedido o todo él después de los 14 días, pero dentro del plazo de 30 días, los gastos de envío no serán reembolsables a menos que los productos estén dañados o defectuosos, o que en el momento de la entrega sean diferentes de su descripción.

La devolución del importe se llevará a cabo por el mismo método de pago que utilizaste al hacer la transacción original, a menos que acordemos otra opción de forma expresa. Si no es posible el reembolso electrónico, procederemos a devolver el importe a través de un cheque.

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En cualquier momento puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio y revisar el estado de su pedido actual, así como la información de seguimiento si su pedido es elegible para el seguimiento.

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ADUANAS Y ARANCELES

A menos que se determine lo contrario, todos los artículos se envían desde el Reino Unido y pueden estas sujetos a aranceles y otro tipo de costes cuando se entregan en otro país. El destinatario será responsable de asumir todos los aranceles, costes de liberación de mercancías, impuestos o tarifas de transporte. La empresa no se hará cargo de ninguno de estos costes.

Es imposible prever las restricciones y las tarifas que aplicarán los diferentes países, ya que son los distintos gobiernos quienes las establecen y pueden variar en gran medida de un país a otro e incluso entre diferentes artículos. Si existe algún coste adicional pendiente a la llegada del producto, nuestro transportista te informará para poder acordar su pago.

Diferentes plazos de disponibilidad de los artículos: si has elegido artículos que tengan plazos de disponibilidad diferentes, te los enviaremos todos juntos cuando estén disponibles.

Envío de pedidos: aunque intentamos procesar y enviar tu pedido el mismo día que los realizas, hay que tener en cuenta ciertas razones por las que nos puede ser imposible respetar el plazo:

  • Reserva de productos: cuando reservas un producto antes de que salga a la venta o cuando no tenemos existencias del mismo, te lo enviaremos en el plazo que se establece en el sitio web.
  • Comprobaciones de pagos con tarjeta: a veces necesitamos hacer ciertas comprobaciones en el pago con tarjeta que pueden influir en el plazo de envío y retrasarlo. Solo intentamos minimizar los riesgos de fraude.
  • Artículos personalizados: aquellos productos que necesitamos personalizar, como por ejemplo poner un nombre, un número o un escudo adicionales, pueden enviarse con un retraso de 3 a 5 días.
Acerca de nosotros

La administración de nuestra web se encuentra a cargo de Fanatics (International) Ltd.

Como líder global en merchandising deportivo oficial, Fanatics ofrece sus servicios en más de 180 países. Tiene tiendas en más de 12 idiomas de muchos de los equipos y ligas más famosas del mundo. Y cuenta con un servicio de atención al cliente en 11 idiomas. En febrero de 2016, Fanatics expandió el alcance del mercado en licencias deportivas gracias a la adquisición de Kitbag, empresa internacional con sede en Reino Unido, especializada en la venta internacional online de material deportivo. Actualmente, Kitbag apoya y complementa las fructuosas operaciones que, desde EEUU, están centradas en establecer sólidas relaciones con grandes equipos y organizaciones deportivas alrededor del mundo.

Desde su base en Manchester, bastión deportivo del Reino Unido, Fanatics ofrece sus servicios y soluciones desde el principio hasta el final del proceso a casi 30 socios de diferentes deportes a escala internacional. Fanatics destaca por sus relaciones con organizaciones mundialmente conocidas como La Liga, la Premier League, la Bundesliga, Ligue 1 y el SPL, además de representar a las grandes ligas de EEUU, al golf, rugby, Fórmula 1 y tenis.

A nivel internacional, Fanatics ejerce su liderazgo en la gestión de diferentes eventos, siendo proveedor de merchandising para diferentes acontecimientos además de tiendas físicas. Destaca igualmente por su experiencia en los principales estadios de rugby, fútbol y golf. El servicio de infraestructura y compromiso de Fanatics también se han expandido a nivel internacional, integrándose con sus ya establecidas soluciones de marketing y tecnología, usadas tradicionalmente por Fanatics y sus socios en EEUU y ayudando a Fanatics a extender su pericia y experiencia a escala global.

Fanatics gestiona la tienda oficial online del Atlético de Madrid de https://shop.atleticodemadrid.com con licencia.

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